Novas Regras de Atendimento ao Consumidor: O que Você Precisa Saber

Nesta segunda-feira, dia 2, entrou em vigor um decreto que promete mudar a forma como os consumidores interagem com os Serviços de Atendimento ao Consumidor, conhecidos como SACs. Com o decreto nº 13.135, publicado no dia 13 de outubro, o objetivo é assegurar que todos tenham acesso a um atendimento mais humano e eficiente. Vamos explorar essas novas regras e entender como elas podem impactar sua experiência como consumidor.

O que muda com o novo decreto?

Uma das principais mudanças é que agora é obrigatório que os atendimentos sejam realizados por um ser humano, sejam por telefone ou por canais eletrônicos. Isso significa que você, consumidor, poderá contar com um atendimento personalizado, algo que muitas vezes falta nos sistemas automatizados. Além disso, a norma exige que pelo menos um canal digital esteja disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.